Vom Patienten zum Kunden

Ob ePatientenakte, virtuelle Sprechstunde oder Präventionstipps per App: Die Digitalisierung macht auch vor der Gesundheitsversorgung in Deutschland nicht halt. Und verändert eine ganze Branche. Denn während viele andere Unternehmen schon lange die Kunden und ihren Nutzen in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt haben, passiert das in Kliniken und Praxen erst jetzt. Ein Grund ist sicher der deutlich besser informierte Patient, der selber nach Krankheitssymptomen, Behandlungsmethoden oder eben auch renommierten Ärzten und Kliniken sucht. Damit rücken die Qualität der Leistungserbringung, das Image und nicht zuletzt auch die Auffindbarkeit im Netz in den Mittelpunkt der Ärzte und Klinikmanager.

Neue Erfolgsfaktoren nutzen

Neben der fachlichen Kompetenz gibt es heute also noch weitere Faktoren, die den Erfolg von Kliniken, Praxen oder weiteren Gesundheitsdienstleistern nachhaltig beeinflussen. Dazu gehören informative, leicht auffind- und nutzbare Internetpräsenzen, eine professionelle Öffentlichkeitsarbeit oder kundenorientierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in ausreichender Zahl in den jeweiligen Einrichtungen vorhanden sind. Und nicht selten muss auch die Art und Weise verändert werden, wie mit aktuellen und potentiellen Patienten, deren Angehörigen, den wichtigen Zuweisern und Mitarbeitenden kommuniziert wird. Denn der „Halbgott in Weiß“ hat ausgedient – intern wie extern.

Partner für die Gesundheitsbranche

Hier kommen wir von HEYST ins Spiel: Denn wir unterstützen eine Vielzahl von Kliniken und Gesundheitseinrichtungen bei diesem Wandel: Mit modernen, nutzerorientierten Webseiten. Mit Apps, die Mitarbeitenden echte Mehrwerte bieten. Und mit Strategien, um Zuweisungen für Fachbereiche und Einrichtungen dauerhaft zu erhöhen. Natürlich kümmern wir uns für unsere Kunden auch darum, dass ausreichend neue Fachkräfte gefunden und aktuelle Mitarbeitende an die Häuser gebunden werden können. Dafür steigen wir tief in die Materie ein und beraten hier auch über klassischen Kommunikationsaufgaben hinaus. Dank des fachlichen Backgrounds unserer Experten, die zum Teil selbst lange Jahre in verantwortlicher Position in Kliniken gearbeitet haben, agieren wir hierbei absolut auf Augenhöhe – demnächst gerne auch für Sie.